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Corso per l'apprendimento permanente

Titolo: Lean Office & Service Innovation

Durata:听88 ore

Periodo di svolgimento:听25 ottobre 2024 鈥� 28 marzo 2025

Presso: Complesso Universitario di viale Margherita, 87 鈥� Vicenza

Date lezioni: 25/10/24 (9-18), 8/11/24 (9-18), 29/11/24 (9-18), 6/12/24 (9-18), 13/12/24 (9-18). 14/12/24 (9-13), 10/1/25 (9-18), 23/1/25 (9-18), 24/1/25 (9-13), 14/2/25 (9-18), 28/2/25 (9-18), 14/3/25 (9-18), 28/3/25 (14-18 e cena finale)

Contributo di iscrizione:听2900 euro (esente IVA)

Responsabile scientifico:听听Stefano Biazzo

Coordinamento didattico: Federica Lago

Obiettivi:听

L'obiettivo formativo primario 猫 la costruzione di un bagaglio di conoscenze e di competenze applicative utili ad avviare concreti progetti di Lean Office e di innovazione dei servizi, con l鈥檕biettivo di trasformare uffici e servizi in sistemi fluidi, veloci e orientati alla soddisfazione dei clienti (interni ed esterni).

Le metodologie del Lean Office, unite agli strumenti del Design Thinking (capacit脿 di scovare desideri nascosti dei clienti, tecniche creative, capacit脿 di sperimentazione) permettono ai partecipanti di saper affrontare non solo il miglioramento continuo e incrementale, ma anche l鈥檌nnovazione radicale di processi e servizi. Verranno inoltre approfondite le tecnologie digitali di Business Process Management & Automation per essere in grado di progettare, automatizzare ed eseguire workflow digitali in modo semplice ed efficiente.

Il corso 猫 centrato su un鈥檌dea di formazione orientata all鈥檃zione e alla promozione del cambiamento; di conseguenza gli approfondimenti concettuali e metodologici vengono costantemente integrati con analisi e simulazione di casi pratici di applicazione nelle realt脿 aziendali.听

Destinatari:听

Specialisti e specialiste di funzione, consulenti e manager con l鈥檕biettivo di diventare 鈥渁genti del cambiamento鈥� (Lean Agent), protagonisti e protagoniste di iniziative di miglioramento continuo e innovazione di processi e servizi, in varie aree aziendali: amministrazione, risorse umane, qualit脿, acquisti, marketing & vendite, ufficio tecnico, assistenza & customer service, sistemi informativi.

Programma:

MODULO 1: Lean Management: le organizzazioni ad 鈥渁lta velocit脿 di miglioramento鈥� (4 ore)
La prima parte del modulo 猫 dedicata alla presentazione del modello delle 4 capacit脿 organizzative fondamentali che caratterizzano le organizzazioni snelle e che delineano una ben definita 鈥渃ultura organizzativa鈥�. La seconda parte 猫 focalizzata sul tema dell鈥檃nalisi 鈥渁s is鈥� della cultura organizzativa di un鈥檌mpresa/ufficio, e le difficolt脿 e le strategie utili per gestire il cambiamento culturale, questione critica in molti progetti di Lean Transformation.

MODULO 2: Strumenti visuali e metodi per migliorare i processi negli uffici (20 ore)
Il modulo 猫 dedicato alla presentazione degli strumenti e metodi per mappare, analizzare e migliorare i processi negli uffici: Value Stream Mapping, Swim Lane/Makigami, Skill Matrix, Job Mapping, Work Sampling, Visual Management, tecniche di Change Management

MODULO 3: Tecniche di problem solving e gestione del miglioramento con il metodo A3 (16 ore)
Viene approfondita la logica e il metodo A3 per la gestione dei problemi e del processo di miglioramento ed apprendimento:

• Quattro tipologie di problemi
• La metodologia A3
• Strumenti di analisi delle cause
• Selezione delle contromisure听

MODULO 4: Lean Office Simulation (LOS) (12 ore)
Lean Office Simulation 猫 un training esperienziale che offre la possibilit脿 ai partecipanti di sperimentare l鈥檜tilizzo di alcuni importanti strumenti di business improvement e di verificare, attraverso la pratica diretta, la potenza dell鈥檃pplicazione dei principi del Lean Thinking nella riprogettazione di un processo di ufficio (transazionale).

听MODULO 5: Business Process Management & Automation: Lean thinking nell鈥檈ra della Digital Transformation (12 ore)

Le tecnologie digitali stanno rapidamente diventando sempre pi霉 efficaci e semplici nel modellare, analizzare, misurare e migliorare/automatizzare i processi aziendali. In questo modulo verranno esaminati gli strumenti software di business Process management al fine di comprendere le potenzialit脿 e le modalit脿 corrette di implementazione; si sperimenteranno i tool di Process Mining, Process Modeling & Simulation, Process Automation (automazione workflow digitali).听

MODULO 6: Service Design Thinking & Innovation (16 ore)
In questo modulo viene approfondita e sperimentata la metodologia del Design Thinking e i principi che ne stanno alla base per innovare nel mondo dei servizi e verranno approfonditi gli strumenti tipici del Service Design quali: Personas, Journey Map, Service Blueprint, System Map, Service Ecosystem听

MODULO 7: Creative Thinking: oltre il miglioramento continuo (8 ore)
Verranno approfondite le dinamiche del pensiero creativo e le regole fondamentali nella gestione di sessioni di problem-solving creativo.
Si sperimenter脿 inoltre dal vivo la valenza di alcune tecniche creative ad alta efficacia:听
-la rottura del paradigma
-la ricerca dei paradossi
-i 10 verbi
-i settori merceologici
-multilevel production听

Docenti:
Stefano Biazzo, Dipartimento di Tecnica e Gestione dei sistemi industriali, Universit脿 di Padova
Roberto Panizzolo, Dipartimento di Tecnica e Gestione dei sistemi industriali, Universit脿 di Padova
Ilaria Bruni, Senior Partner, Considi Spa
Roberto Ronzani, Amministratore Delegato e Presidente, Istituto Lean Management
Federica Lago, Senior Consultant, FLConsulenza
Alessandro Garofalo, Senior Consultant, Garofalo & Idee Associate
Serena Leonardi, Senior Service Designer & Founder, Amploom
Luciano Balzarini, Managing Director, Horsa Flow
Gianpaolo Lazzer, Senior Consultant, Strategy Innovation听

Iscrizioni e modalit脿 di pagamento:
Scrivere a stefano.biazzo@unipd.it, allegando il curriculum vitae e il modulo di iscrizione scaricabile in questa pagina. Al ricevimento della conferma dell鈥檃vvio del corso, verranno comunicate le istruzioni per il pagamento della quota di iscrizione, da effettuare prima della data di inizio del corso.

Scadenza iscrizioni

14 ottobre 2024

Per informazioni:听
e-mail:听stefano.biazzo@unipd.it